Politique de Remboursements
Chez Lakapela , nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre service clientèle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours à compter de la date d'achat.
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1. État du produit
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :
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Être retourné dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.
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Ne pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé.
2. Procédure de demande
Avant tout retour :
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Envoyez-nous les photos du produit ainsi que les raisons de votre demande sur WhatsApp au 📲 +226 67 69 41 08.
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Notre équipe analysera votre requête et vous transmettra les instructions nécessaires.
3. Inspection et validation
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Tous les articles retournés seront inspectés avant qu’un remboursement ou un échange ne soit accordé.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Processus de remboursement
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Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par WhatsApp ou e-mail de la réception de votre retour.
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Vous serez notifié de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
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En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 3 jours ouvrables.
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Selon votre banque ou prestataire, le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
5. Exclusions de la garantie (15 jours)
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :
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Les produits téléchargeables ou numériques.
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
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Les produits endommagés par le client ou utilisés de manière abusive.
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Les produits retournés après la période de garantie de 15 jours.
6. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement :
📲 WhatsApp : +226 67 69 41 08👉 Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sécurisée.
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